Rückerstattungsrichtlinien
Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind klar strukturiert und bieten Ihnen vollständige Transparenz über Ihre Rechte und Möglichkeiten
Bei lipravenora verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Wir haben unsere Richtlinien so gestaltet, dass sie fair und transparent sind – sowohl für Sie als auch für uns.
Diese Richtlinien gelten für alle Dienstleistungen und Produkte, die über lipravenora.com erworben wurden. Sie wurden zuletzt im Januar 2025 aktualisiert und spiegeln unsere aktuellen Geschäftsbedingungen wider.
Haben Sie kürzlich gekauft?
Wenn Ihr Kauf weniger als 14 Tage zurückliegt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung gemäß unserem Standard-Rückgaberecht. Dies gilt für die meisten unserer Dienstleistungen.
Wurden Leistungen bereits erbracht?
Sobald wir mit der aktiven Erbringung von Dienstleistungen begonnen haben – etwa durch Bereitstellung von Berichten oder Beratungsgesprächen – können die Rückerstattungsoptionen variieren. Wir prüfen jeden Fall individuell.
Liegt ein technischer Fehler vor?
Bei technischen Problemen, die die Nutzung unserer Services beeinträchtigen, arbeiten wir zunächst an einer Lösung. Sollte das Problem nicht behoben werden können, prüfen wir eine anteilige oder vollständige Rückerstattung.
Möchten Sie wechseln oder kündigen?
Wenn Sie zu einem anderen Anbieter wechseln möchten oder unsere Dienstleistungen nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir besprechen dann die Möglichkeiten für eine anteilige Rückerstattung oder Vertragsbeendigung.
Rückerstattungsszenarien im Detail
| Szenario | Zeitrahmen | Rückerstattungsoption |
|---|---|---|
| Stornierung vor Leistungsbeginn | Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf | 100% Rückerstattung des Kaufpreises |
| Teilweise erbrachte Leistungen | Nach Leistungsbeginn, innerhalb von 30 Tagen | Anteilige Rückerstattung basierend auf nicht genutzten Leistungen |
| Technische Probleme unsererseits | Jederzeit während der Vertragslaufzeit | Vollständige oder anteilige Rückerstattung nach Prüfung |
| Unzufriedenheit mit der Qualität | Innerhalb von 30 Tagen nach Leistungsbeginn | Individuelle Prüfung, mögliche anteilige Rückerstattung |
| Vertragsänderung von unserer Seite | Bei wesentlichen Änderungen | Sonderkündigungsrecht mit anteiliger Rückerstattung |
Diese Übersicht dient als Orientierung. Jeder Fall wird individuell geprüft, um eine faire Lösung zu finden. Die genauen Konditionen können je nach gebuchtem Paket variieren.
Der Rückerstattungsprozess – Schritt für Schritt
Kontaktaufnahme
Senden Sie uns eine E-Mail an info@lipravenora.com mit Ihrer Rückerstattungsanfrage. Geben Sie dabei Ihre Kundennummer, Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Grundes an. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir überprüfen die Kaufdetails, bereits erbrachte Leistungen und die spezifischen Umstände Ihres Falls. Bei Bedarf kontaktieren wir Sie für zusätzliche Informationen.
Entscheidung und Mitteilung
Nach der Prüfung informieren wir Sie über unsere Entscheidung. Falls eine Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie eine detaillierte Aufschlüsselung des Betrags und des voraussichtlichen Zeitrahmens für die Überweisung.
Bearbeitung der Rückzahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen dauert die Gutschrift in der Regel 5-10 Werktage, bei Banküberweisungen 7-14 Werktage. PayPal-Rückerstattungen werden meist innerhalb von 3-5 Tagen durchgeführt.
Bestätigung und Abschluss
Sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Details. Bei Fragen zur Gutschrift können Sie sich jederzeit an unseren Kundensupport wenden.
Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Alternative Erstattungswege können in Ausnahmefällen nach Absprache vereinbart werden.
Bearbeitungsgebühren
In bestimmten Fällen können Transaktionsgebühren oder Bearbeitungskosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Dies wird im Vorfeld transparent kommuniziert.
Ausnahmen und Sonderfälle
Individuelle Anpassungen oder maßgeschneiderte Dienstleistungen können abweichende Rückerstattungsbedingungen haben. Diese werden im jeweiligen Vertrag spezifiziert.
Widerrufsrecht
Gemäß deutschem Verbraucherschutzrecht haben Sie bei Verträgen, die im Fernabsatz geschlossen wurden, ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses beginnt mit Vertragsabschluss.
Dokumentation
Wir empfehlen, alle relevanten Unterlagen und Kommunikationen aufzubewahren. Dies beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage erheblich.
Kontakt bei Fragen
Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Rufen Sie uns an unter +492419559446 oder schreiben Sie an info@lipravenora.com.
Benötigen Sie Unterstützung?
Unser Team steht Ihnen bei Fragen zu Rückerstattungen gerne zur Verfügung. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
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